Chez Mondial Solar, au delà des conseils pour déterminer les meilleurs panneaux solaires ou le meilleur kit solaire pour votre projet, nous nous organisons afin de vous livrer le matériel dans les délais impartis. Vous en saurez plus en parcourant les diverses sections ci-après.
Quel est le statut de ma commande ?
Sur la page « Suivi de commande » de Mondial Solar, vous pourrez suivre le progrès de votre commande à chaque étape.
Les commandes de petite taille sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées et livrées en 2 à 3 jours ouvrés via Colissimo.
Les commandes volumineuses sont préparées en 3 à 5 jours ouvrés, puis expédiées et livrées en 3 à 6 jours ouvrés par un transporteur spécialisé.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Dans le cas où vous souhaiteriez modifier les coordonnées de livraison ou de facturation, veuillez nous contacter rapidement avant l’expédition de la commande.
Si vous désirez ajouter, supprimer ou apporter des modifications à un produit de votre commande, vous devrez procéder à l’annulation de celle-ci et passer une nouvelle commande incluant les changements souhaités.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Mondial Solar vous offre diverses options de livraison en fonction de la taille de votre colis et de sa destination :
Point Relais : Ce service de transport vous permet d’envoyer des colis jusqu’à 15 kg. Sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous et recevez votre commande sous un délai de livraison de 4 à 7 jours ouvrés.
Colissimo : Pour l’expédition de vos colis en métropole, Colissimo est le partenaire privilégié de La Poste. Ce service vous permet d’envoyer rapidement des colis jusqu’à 30 kg (longueur max de 100 cm). Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
Colissimo Outre-mer : Pour l’expédition de vos colis vers les DOM-TOM, Colissimo Outre-mer est le partenaire privilégié de La Poste. Ce service vous permet d’envoyer rapidement des colis jusqu’à 30 kg (longueur max de 100 cm). Le délai de livraison est de 11 à 18 jours ouvrés.
Colissimo Europe : Pour l’expédition de vos colis vers les pays voisins de la France, Colissimo Europe est le partenaire privilégié de La Poste. Ce service vous permet d’envoyer rapidement des colis jusqu’à 30 kg (longueur max de 100 cm). Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Retrait à l’entrepôt : Les commandes sont préparées entre 1 et 5 jours ouvrés, ce délai varie selon la taille de la commande. Trouvez les informations concernant le retrait à l’entrepôt sur cette page dans la section « L’entrepôt ».
Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Lorsque vous recevez votre commande, prenez le temps d’examiner attentivement la liste des produits ainsi que l’état du colis.
Si vous constatez que le colis est endommagé ou cassé, veuillez refuser la commande ou mentionner des réserves auprès du livreur, en précisant la nature des dommages.
Il est impératif de signaler toute anomalie dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, car cela nous permet de gérer efficacement les retours, les remboursements et les échanges. Ce délai assure également que les réclamations sont traitées de manière cohérente et équitable pour tous les clients.
Merci d’envoyer des photos illustrant les problèmes constatés, en indiquant également votre numéro de commande, à l’adresse e-mail suivante : sav@mondial-solar.com. Cela nous permettra de traiter efficacement votre demande et de vous apporter une solution adaptée.
Comment signaler la réception d’un produit incorrect ?
Si vous avez reçu un produit incorrect dans votre commande de Mondial Solar, veuillez nous envoyer par e-mail une photo du produit reçu par erreur. Suite à la réception de cette photo, nous procéderons à l’expédition du produit correct et vous fournirons un bon de retour prépayé pour renvoyer le produit incorrect.
Il est essentiel de soumettre cette demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Ce délai nous permet de gérer efficacement les échanges de produits et de maintenir un niveau de service élevé pour l’ensemble de nos clients.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Dans le cas où vous recevriez une commande incomplète de la part de Mondial Solar, merci de nous envoyer par e-mail des photos des produits effectivement reçus. Suite à la réception de ces photos, nous nous engageons à vous expédier les articles manquants.
Il est crucial de soumettre cette demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. En respectant ce délai, vous nous permettez de gérer efficacement les envois complémentaires et de maintenir un service de qualité pour l’ensemble de nos clients.
Comment retourner un produit que je ne souhaite plus ?
Mondial Solar accepte les retours uniquement pour les produits neufs, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer par e-mail des photos des produits concernés ainsi que leur numéro de commande à l’adresse suivante : sav@mondial-solar.com
Le retour des produits est soumis à l’approbation préalable d’un expert de notre équipe.
Il est essentiel de soumettre cette demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. En respectant ce délai, vous nous permettez de traiter efficacement les retours et de maintenir un service de qualité pour l’ensemble de nos clients.